Der Channel Manager ist eine App, die Ihr PMS (Unterkunftsverwaltungssystem) mit den beliebten Online-Plattformen verknüpft. Mit dem Channel Manager halten Sie die Daten von allen Buchungsportalen auf einer Oberfläche in der Hand.
Hotels
Xing und LinkedIn im Hotel Marketing nutzen
Xing und LinkedIn sind seit Jahren ein fixer Bestandteil des Social-Media-Universums. Im Gegensatz zu Facebook, das eher auf den privaten Bereich spezialisiert ist, sind die beiden sozialen Netzwerke im B2B-Bereich tätig.
Conversion Optimierung Hotels: Viele Klicks, wenig Buchungen?
Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum Ihre Gäste lieber über HRS oder Booking.com buchen, statt über Ihre Hotel-Website? Hat Ihre Internetseite viele Besucher über Suchmaschinen, aber nur wenige Direktbuchungen? Die Lösung lautet Conversion-Optimierung!
Hotel-Website: Direktbuchungen steigern
Durch die Steigerung von Direktbuchungen spart ein Hotel bares Geld und sichert sich den Vorteil, Kunden direkt anzusprechen und für sich zu gewinnen. Auch wenn Booking-Portale boomen und von vielen potenziellen Gästen genutzt werden: Buchungen über die hoteleigene Website sind nach wie vor das hauptsächliche Ziel in der Hotelbranche. Dieses Ziel zu erreichen ist mit einer gut optimierten und nutzerfreundlichen Website einfach realisierbar.
Usability im Fokus – Direktbuchungen durch nutzerfreundliche Hotel-Website erhöhen
Es ist ein Fakt, dass benutzerfreundliche Websites mit übersichtlicher Struktur bevorzugt werden. Hoteliers, die ihre Direktbuchungen über die eigene Hotelseite steigern möchten, sollten sich in erster Linie auf responsives Web-Design und die darauf basierende mobile Verfügbarkeit der Website entscheiden.
Rund 80 Prozent aller User nutzen Tablet PCs und Smartphones für die Online-Suche nach einem Hotel. Die mobile Optimierung ohne Inhaltsverluste ist daher ein essenzieller Faktor, wenn es um die Steigerung der Buchungen über die eigene Homepage geht. Ebenso wichtig ist die einfache Buchungsstrecke, durch die sich ein Besucher schnell und sicher findet. Gut sichtbare Call-to-Action-Buttons und ein transparenter Ablauf der Buchung sind zu bevorzugen. In der Hotelbrache steht die SEO im Mittelpunkt aller Optimierungen. Nur ein Hotel unter den Top 10 bei Google & Co. erzielt die gewünschte Aufmerksamkeit und darf sich über das gesteigerte Interesse der Zielgruppe freuen. Eine gute Seitenstruktur und die fehlerfreie Weiterleitung bei allen internen Links sind selbstverständlich. Für attraktive und gastfreundliche Hotelseiten sollten erfahrene Onlinemarketer im Full Service sorgen.
Übrigens: Ich bin Ihr Experte für Hotel-SEO!
Preisvorteile für Gäste steigern die Performance
Der Einsatz von Google Ads bringt das Hotel nicht nur im Fokus der Zielgruppe, sondern platziert Ihre Website in den Suchergebnissen vor den OTAs. So ist bei erzielten Buchungen über Google Ads keine externe Zahlung einer Provision nötig.
Spezielle Angebote begeistern potenzielle Gäste und sollten auf der Website, in den Metadaten sowie den Anzeigentexten bei Google Ads gut sichtbar hervorgehoben werden. Sparpreise, Aktionen und deren Zeiträume sowie Sonderangebote für Neukunden oder Stammgäste sind interessensfördernd und damit eine optimale Werbestrategie.
Wenn eine Erhöhung der Direktbuchungen als Primärziel gilt, setzt der Hotelier im Marketing seine Strategie so auf, dass der Gast, der über die Hotelwebsite bucht, einen Rabatt erhält. Diese Hinweise müssen gut sichtbar und auch bei geringer Aufmerksamkeit ohne lange Suche erkennbar sein. Bewährte Strategien im Marketing sind direkt einlösbare Gutscheincodes, die bei einer Onlinebuchung des Hotelzimmers direkt vom Rechnungspreis abgezogen und als Sofortrabatt gewährt werden. Ebenfalls werbewirksam sind Rabatte ab drei oder fünf Übernachtungen und Sparpreise für Familien. Wenn die Preisvorteile ausschließlich bei einer Buchung über die Hotelwebsite gewährt werden, steigert dieses Angebot das Kontingent an Direktbuchungen deutlich.
Erfahren Sie mehr: Conversion-Optimierung für Hotels
Zimmerauslastung steigern: Hotelbewertungen sind ein Entscheidungskriterium
Wie haben andere Gäste das Hotel, den Service und die Gastfreundlichkeit empfunden? Für die meisten Buchenden sind Bewertungen ein essenzieller Faktor zur Entscheidungsfindung. Wer Kundenstimmen öffentlich auf der Hotelwebsite präsentiert, sichert sich mit dieser Strategie gleich zwei Vorteile. In erster Linie dienen die Bewertungen dazu, neue Kunden zu gewinnen und ihnen einen Einblick in den Beliebtheitsfaktor des Hotels zu gewähren. In zweiter Linie zeigen veröffentlichte Hotelbewertungen die Transparenz und Seriosität der Unterkunft auf. Nur wer nichts zu verbergen hat, lässt öffentliche Meinungen zu und veröffentlicht die Stimmen seiner Gäste direkt auf der Website. Neben einem transparenten Bewertungsmanagement sollten Auszeichnungen und Zertifikate direkt auf der Startseite ersichtlich sein. Die Präsentation der Siegel erhöht das Vertrauen der Kunden und steigert die Anzahl an Direktbuchungen ebenfalls.
Fazit: Hotel-Direktbuchungen über die eigene Homepage steigern
Eine attraktive, über Endgeräte mit unterschiedlicher Displaygröße erreichbare Website mit Kundenvorteilen zahlt sich in der Steigerung von Direktbuchungen aus. Hoteliers können durch Rabatte und Spezialangebote für Onlinebuchungen neue Gäste gewinnen. Eine moderne, nutzerfreundliche und präzise suchmaschinenoptimierte Homepage rankt in den SERPs unter den ersten 10 Ergebnissen und wird auf der Hotelsuche immer bevorzugt.
Brauchen Sie Hilfe? Gerne unterstütze ich Sie im Online-Marketing für Ihr Hotel!
Tipps für Hotellerie: Mehr Gäste gewinnen, Hotelauslastung steigern
Wer in der Hotelbranche tätig ist, weiß um den großen Wettbewerb. Umso wertvoller ist das Wissen um Tipps für Hotellerie, die dabei helfen, Gäste gewinnen zu können. Mit der richtigen Strategie lässt sich nicht nur die Markenbekanntheit erhöhen – das Hauptziel lautet: Hotelauslastung steigern. Und das ist einfacher, als Sie denken.
5 Tipps für Hotellerie: Lösungen für Hotels, mehr Gäste zu gewinnen
Mit den folgenden fünf Marketing-Tipps verschaffen sich Hotels gegenüber ihrer Konkurrenz einen entscheidenden Vorteil und erhöhen die Zimmerauslastung deutlich. Wie bekomme ich mehr Gäste? Die Antwort liegt in praxiserprobten Lösungen für Hotels, die nicht nur die Hotel-Auslastungsquote verbessern, sondern vor allem die Hotelauslastung steigern. So wird die Gewinnung neuer Gäste im Hotelzimmer zum Kinderspiel!
Übrigens: Sie brauchen Unterstützung im Online-Marketing für Ihr Hotel? Rufen Sie mich an (0571 880357) oder schreiben Sie mir eine E-Mail (info@mario-vogelsteller.de)!
1. Konzeption einer benutzerfreundlichen Website
Hotelgäste erwarten heute einen gut funktionierenden Internetauftritt. Laienhaft gestaltete Homepages mit unübersichtlicher Struktur, unschönen Bildern, wenig Interaktivität und nüchternem Design schrecken potenzielle Gäste ab. Eine Website ist im digitalen Zeitalter die Visitenkarte eines Hotels und vermittelt den entscheidenden ersten Eindruck. Wer hier patzt, hat meist schon verloren. Eine benutzerfreundlich optimierte Website ist daher die unverzichtbare Basis.
Folgende Eckpunkte sollte die Homepage auf jeden Fall erfüllen:
- Eine gute Website bietet möglichst viele Informationen, die den potenziellen Hotelgast mit allem versorgen, was er über die Buchung und das Hotel wissen muss.
- Die Klickpfade müssen optimiert sein, sodass keine lange Suche nach den gewünschten Informationen notwendig ist.
- Kurze Ladezeiten sind der Schlüssel zum Erfolg einer Website. Lädt die Website auch nur einige Sekunden zu lang, steigt die Abbruchquote der Nutzer enorm an.
- Mobiloptimierung durch Responsive Design für das Surfen auf dem Smartphone ist Trumpf, denn immer mehr Buchungen laufen über Mobilgeräte ab.
Umfassende Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Die beste Website nützt wenig, wenn sie im Dschungel der vielen Hotelhomepages nicht gefunden wird. Suchmaschinenoptimierung (SEO) heißt hier das Zauberwort, um die Homepage möglichst weit vorne in den Suchergebnissen von Google und Co. zu platzieren.
Das ist wichtig, denn laut einer aktuellen Studie erhält die auf Platz eins gelistete Seite rund ein Drittel aller Klicks, die zweite Seite nur noch rund 17 Prozent. Bereits auf der zweiten Seite der Suchergebnisse sinkt die Klickrate auf unter ein Prozent.
Wer das Know-how nicht selbst hat oder sich aneignen will, sollte einen Profi beauftragen. Immerhin fließen rund 200 Faktoren in das Ranking ein. Besonders wichtig sind beispielsweise die zentrale Platzierung relevanter Keywords wie „Hotel in …“, der Pagespeed, Verlinkungen und die mobile Optimierung.
Schon gewusst? Hier finden Sie mein Angebot für Hotel-SEO!
Content-Marketing durch Blogs und Videos
Wie heißt es so schön in der digitalen Welt: „Content is King“. Das gilt auch für eine Hotel-Website. Potenzielle Gäste wollen keinen Auftritt, der nur auf Werbung optimiert ist. Sie wollen einen Mehrwert in Form von zusätzlichen, spannenden Informationen. Am einfachsten geht das mit einem eigenen Blog.
Hier können Hoteliers in stilvoll aufbereiteten Beiträgen zusätzliche Informationen zur Reiseregion liefern, Geheimtipps verraten oder einen Blick hinter die Kulissen des Hotels gewähren. Immer wichtiger werden auch Videoinhalte auf Plattformen wie Youtube, Facebook und Instagram. Seien es Zimmertouren, Imagevideos oder unterhaltsame Reisetipps. Der Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt.
Auch interessant: Meine Tipps für Videomarketing im Tourismus!
Bezahlte Online-Anzeigen
Klassische Werbeanzeigen dürfen im Marketingmix eines Hotels natürlich nicht fehlen. Diese finden sich jedoch nicht in Zeitungen, sondern in Suchmaschinen und sozialen Netzwerken. Einen großen Vorteil bieten beispielsweise digitale Anzeigen in der Suchmaschine von Google. In den Suchergebnissen zu einem bestimmten Suchbegriff wie „Hotel in Rosenheim“ erscheinen sie je nach Gestaltung an erster Stelle über den sogenannten organischen Suchergebnissen oder in einem prominent platzierten Anzeigenbereich. Besonders effektiv ist die Kombination mit Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.
Was bei Google funktioniert, funktioniert auch bei anderen Suchmaschinen wie Bing und sozialen Netzwerken wie Facebook. Tipp: Wer erfolgreich sein will, nutzt nicht nur einen Kanal, sondern verteilt seine Anstrengungen, um die Zielgruppe möglichst breit zu erreichen.
Kooperation mit Influencern und Reisebloggern
Die beste Werbung für Ihr Hotel ist Mundpropaganda von Menschen, denen Sie vertrauen. In der heutigen Zeit sind dies immer häufiger Reiseblogger und Influencer. Eine Kooperation mit einem solchen Reiseblog kann Hotels viele neue Gäste bringen. Wie eine solche Kooperation aussieht, kann frei gestaltet werden. Denkbar wäre z.B. die Einladung eines entsprechenden Reisebloggers, der im Gegenzug eine objektive (!) Hotelbewertung schreibt oder per Video kommuniziert.
Die „Macht“ der Influencer sollte nicht unterschätzt werden, denn laut Umfragen vertrauen 92 Prozent der Konsumenten den Empfehlungen von Bloggern und Co. mehr als Werbeinhalten, die direkt von Unternehmen stammen.
Mein Lesetipp: Informationen für die Zusammenarbeit mit Bloggern!
Fazit: Zimmerauslastung für Hotels steigern
Ein guter Hotelier kennt nur Gäste, keine User. Statt in Klicks und Conversions zu denken, konzentriert er sich auf echte Begegnungen – darauf, dass sich Gäste vom ersten Moment an im Hotelzimmer wahrgenommen fühlen. Persönliche Begrüßungen, handgeschriebene Willkommensgrüße und individuelle Empfehlungen schaffen Vertrauen, das keine noch so ausgefeilte Kampagne ersetzen kann.
Gleichzeitig nutzt er die digitalen Kanäle nicht zum anonymen Abverkauf, sondern als Erweiterung seiner Gastfreundschaft: Social-Media-Beiträge erzählen Geschichten aus dem Haus, Newsletter liefern wertvolle Tipps für Hotelinteressierte und wecken die Vorfreude auf den Aufenthalt. So entsteht eine Beziehung, in der der Preis nicht das letzte Wort hat.
Wer seinen Gästen diese Wertschätzung entgegenbringt, erreicht ganz nebenbei das wichtigste wirtschaftliche Ziel: die Auslastung des Hotels zu steigern. Stammgäste kommen wieder, empfehlen weiter und bringen neue Reisende mit. So wird „Marketing“ zu dem, was es in der Branche immer sein sollte – ein Dialog von Mensch zu Mensch, der mehr bewirkt als jede klassische Werbung.
Wie man sieht, kann man mit sehr einfachen Mitteln mehr Gäste in ein Hotel locken. Sicherlich gibt es noch weitere hilfreiche Tipps zur Steigerung der Zimmerauslastung. Was sind Ihre Erfahrungen? Schreiben Sie einfach einen Kommentar unter diesen Artikel!
Die besten Google-Maps-Tipps für Hotels
Google Maps ist ein wichtiger Faktor der SEO für Hotels. Der Kartendienst ist mit einem Marktanteil von 67% die beliebteste Navigations-App. Wenn Reisende unterwegs sind, nutzen Sie häufig an Google Maps, um lokale Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Hotels zu finden. Google Maps wurde im Laufe der Jahre um zahlreiche Funktionen erweitert, mit denen Benutzer anhand des Feedbacks anderer Nutzer und des Unternehmens selbst entscheiden können, wo sie ihr Geld ausgeben möchten. Angesichts seines Marktanteils und seiner großen Bedeutung für Reisende ist Google Maps eine hervorragende Gelegenheit für Hotels, potentielle Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Hier sind vier Tipps, wie Sie Google Maps im Hotel Online Marketing nutzen können.
1. Bringen Sie Ihre Gäste dazu, Hotelbewertungen bei Google Maps zu schreiben
Google mit 31,7% aller Bewertungen auch die größte Hotelbewertungs-Plattform der Welt. Dieser riesige Anzahl an Rezensionen ist sowohl in der Google-Suche als auch in Google Maps sichtbar. Die Bewertungen sind für viele Nutzer ein wichtiger Faktor, um sich für eine Unterkunft zu entscheiden. Gäste möchten aktuelle, positive Bewertungen lesen, bevor sie ein Zimmer buchen. Also bringen Sie Ihre Gäste dazu, möglichst viele (möglichst positive) Hotelbewertungen auf Google Maps zu veröffentlichen.
2. Dank negativer Rezensionen die Erfahrung der Gäste verbessern
Anhand der Hotelbewertungen können Sie leicht erkennen, was Ihren Gästen in Ihrem Hotel gefällt – und was ihnen nicht gefällt! Auch negative Rezensionen haben für Hoteliers einen Nutzen. Konzentrieren Sie sich bei der Verbesserung von Service oder Renovierungen auf jene Bereiche, welche in den Hotelbewertungen am meisten bemängelt werden. So verwandeln Sie negative Hotelbewertungen in positive!
3. Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen die Gästeerfahrung am Herzen liegt
Es ist wichtig, auf Hotelbewertungen zu antworten – besonders auf die negativen Kritiken sollten Sie unbedingt eingehen! So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf das Feedback der Hotelgäste achten und ständig nach Verbesserungen streben.
4. Schalten Sie Werbeanzeigen auf Google Maps für Ihr Hotel
Werbung auf Google Maps ist eine wirkungsvolle Methode, potenzielle Gäste anzusprechen. Wenn Sie Anzeigen auf Google Maps schalten, werden potentielle Kunden auf der Suche nach einer Unterkunft in Ihrer Region ganz einfach auf Ihr Hotel aufmerksam.
Hotel-Blogs: Die besten Content-Marketing-Ideen
In meinem vorherigen Blogartikel habe ich erklärt, warum es besonders wichtig, regelmäßig zu bloggen. Doch immer wieder fragen mich Kunden: Worüber sollen wir bloggen? Ich verrate Ihnen heute die besten Content-Ideen für Hotels-Blogs.
Tolle Content-Ideen für Hotel-Blogs
Für gute SEO-Rankings bei Suchmaschinen wie Google ist es von großer Bedeutung, seinen Webauftritt regelmäßig mit frischen Inhalten zu füllen. Ein Blog ist dafür die ideale Gelegenheit. Mit diesen Themen können Hoteliers schnell neue Rankings bei Google & Co erzielen und darüber mehr Besucher auf Ihre Homepage locken. Ein Blog ist für Hotel-SEO einfach unverzichtbar!
1. Blogbeiträge über Stadt und Land
Die meisten Nutzer suchen bei Google nach Hotels in einem bestimmten Ort. Wer einen Urlaub plant, interessiert sich in der Regel auch nach Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten in Ihrer Stadt, bzw. Ihrem Ort. Für ein Hotel in Hamburg werden z.B. folgende Themen erfahrungsgemäß zu viel Traffic auf dem Blog führen:
- Die schönsten Sehenswürdigkeiten in Hamburg
- Hamburg – Wann ist die beste Reisezeit?
- Hamburg – Was muss man gesehen haben?
- Hamburg – Was kann man unternehmen?
- Hamburg – Was kann man machen?
- Hamburg – Wohin am Abend?
2. Blogbeiträge für bestimmte Zielgruppen
Schreiben Sie Blogbeiträge, die sich an spezielle Zielgruppen richten. Dies können z.B. Familien mit Kindern, Geschäftsreisende, schwule und lesbische Urlauber, Vegetarier und Veganer, Großeltern mit Enkelkindern, Hochzeitspaare oder Sportler sein.
- Hamburg – Wohin mit Kindern?
- Gayfriendly Hotels in Hamburg
- Hotel in Hamburg für Veganer
- Urlaub mit Enkelkindern in Hamburg
- Urlaub mit Teenagern in Hamburg
- Bikerhotel in Hamburg
- Barrierefreies Hotel in Hamburg
3. Blogbeiträge zu bestimmten Jahreszeiten
Urlaub ist längst nicht mehr an eine bestimmte Jahreszeit gebunden. Touristen verreisen das ganze Jahr über! Informieren Sie potentielle Gäste über die Highlights in Ihrer Stadt oder Region von Januar bis Dezember, bei Sonne oder Regen. So machen Sie Interessanten auf Ihre Unterkunft aufmerksam.
- Hamburg – Was kann man im Winter unternehmen?
- Hamburg – Was tun im Sommer?
- Die schönsten Beach Bars in Hamburg
- Die schönsten Weihnachtsmärkte in Hamburg
- Hamburg – Was kann man bei Regen unternehmen?
- Hamburg – Tipps für den Herbst
4. Blogbeiträge über beliebte Feiertage
Feiertage sind ideal für einen Kurzurlaub geeignet.
- Hotel für Muttertag in Hamburg
- Ausflugstipps für Vatertag in Hamburg
- Weihnachten in Hamburg feiern
- Die besten Silvester-Partys in Hamburg
- Ostern in Hamburg
- Pfingsten in Hamburg
4. Blogbeiträge über Events in Hamburg
Vielen Events locken alljährlich Besucher aus dem ganzen Land oder sogar aus der ganzen Welt an. Machen Sie diese Gäste auf Ihr Haus aufmerksam und präsentieren Sie sich als ideale Unterkunft für die Besucher.
- Christopher-Street-Day (CSD) Hamburg
- Schlagermove in Hamburg
- Artikel über kommende Konzerte und Sportveranstaltungen
- Artikel über Weihnachtsmärkte in Hamburg
- Messen in Hamburg
- Kongresse in Hamburg
5. Blogbeiträge zur geographischen Lage
Viele Touristen suchen ein Hotel in der Nähe bestimmter Orte, z.B. am Bahnhof oder Flughafen. Weisen Sie potentielle Gäste in Ihrem Hotel-Blog auf die bevorzugte Lage Ihrer Unterkunft hin.
- Hotel im Stadtzentrum von Hamburg
- Hotel an der Alster
- Hotel auf der Reeperbahn
- Hotel nahe Elbphilhamonie
- Hotel nähe Fischmarkt
- Hotel nahe Hauptbahnhof
- Ruhiges Hotel in Hamburg
- Hotel am Flughafen
6. Mitarbeitervorstellung
Stellen Sie neue Mitarbeiter in Ihrem Hotelblog vor. Dies kann z.B. in Form eines Interviews geschehen. Oder bitten Sie erfahrene Mitarbeiter um Insider-Tipps in der Stadt oder Region.
- Stellen Sie (neue) Mitarbeiter/-innen in Ihrem Blog vor
- Mitarbeiter empfehlen ihre liebesten Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten
7. Hotel-News
Berichten Sie in Ihrem Blog über aktuelle Neuigkeiten aus dem Hotel.
- Aktuelle Nachrichten aus dem Hotel
- Aktuelle Angebote
8. Gästestimmen
Auch Ihre Gäste können Sie in einem Hotel-Blog zu Wort kommen lassen.
- Reiseberichte von Gästen im Hotel-Blog veröffentlichen
- Danksagungen von Gästen
Wo kann man Ideen für Hotel-Blogartikel finden?
Ich suche passende Themen für mein eigenes Blog oder für Hotel-Blogs von Kunden sehr häufig über sogenannte W-Fragen-Tools. Mein Lieblingstool zum finden von Content-Ideen ist https://answerthepublic.com. Man gibt einfach einen Suchbegriff (in unserem Beispiel also „Hamburg“ in das Suchfeld ein. Das Tool liefert dann Suchanfragen, die in dieser Form tatsächlich von Nutzern bei Google eingegeben wurden. Eine Alternative für neue Hotelblog-Ideen ist https://w-fragen-tool.com/.
Auch wenn die Fragen auf erfahrene Hoteliers häufig naiv klingen: Beantworten Sie in Ihren Hotel-Blog diese Fragen ausführlich. Jeder Nutzer, der diese Frage bei Google eingibt, ist ein potentieller Gast für Ihr Hotel. Und indem Sie dem Kunden die Frage beantworten, wird er bei Google auf Ihr Hotel aufmerksam. Wenn Sie die Frage zur vollsten Zurfriedenheit des Benutzers beantworten, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Buchung direkt über Ihre Homepage ausführt. Auf diese Weise haben Sie auch gleich den großen Hotelportalen ein Schnippchen geschlagen!
Sicher haben Sie es bereits an meiner Begeisterung für das Thema bemerkt: Bloggen ist eine echte Geheimwaffe im Online-Marketing für Hotels!
Benötigt Ihr Hotel Hilfe beim Bloggen?
Sie benötigen weitere Ideen für Ihre Hotelblog? Oder suchen Sie einen Experten, der für Ihre Hotel bloggt? Dann stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung! Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme (Telefon: 0571-880357, E-Mail: info@mario-vogelsteller.de)!
Definition: Was ist Hotel Marketing?
In der Hotellerie bestimmt eine ganz besonderer Mischung aus persönlicher Beziehung und Professionalität die Beziehung zur Kundschaft, oder besser den Gästen. Das Produkt besteht aus einem Preis an einem Platz, der mit passender Promotion mit Emotion und Leben gefüllt wird. Diese vier „P“-Elemente bestimmen das Hotelmarketing:
- Produkt
- Preis
- Platz
- Promotion
Beherbergung lebt von den Erwartungen, die das Haus vermittelt. Auf unterschiedlichen Kanälen stößt der Interessent auf Angebot und Aussicht. Sofort beantwortet möchte er haben, ob der Preis in seine Budgetvorstellung passt und ob die geografische Lage sich mit seinen Interessen deckt. Diese Parameter werden schnellstmöglich und übersichtlich präsentiert, um eine Vorentscheidung auszulösen. Der Impuls muss dort erfolgen, wo gesucht wird. Gutes Hotelmarketing macht sich unabhängig vom Zugangsweg, indem es alle Optionen abdeckt, die ein potenzieller Gast wählen kann. Ob direkt oder indirekt.
Hotel Marketing: Onlinekanäle belegen und nutzen
Die klassische „Laufkundschaft“ gehört in der digitalen Informations- und Wissensgesellschaft der Vergangenheit an. Wer heute eine Unterkunft sucht, macht das in den meisten Fällen online. Online-Marketing in der Hotellerie begegnet den Suchenden auf unterschiedlichen Kanälen. Die klassische Suchmaschine wird meist auf einfache Weise zuerst mit den Suchwörtern „Hotel“ und „Ort“ eingesetzt. Optimierte Inhalte und Texte erzeugen ein hohes Ranking und am Anfang platzierte Suchergebnisse. Hotel-SEO sorgt durch Relevanz für prominente Präsenz.
Querverbindungen und Verlinkungen in soziale Netzwerke und zu Buchungsportalen erhöhen diese Relevanz. Gleichzeitig ist das Hotel auch aus dieser Richtung zu finden und präsent. Jede Besonderheit wird zeitnah kommuniziert, seien es Rabatte und/oder Spezialisierungen. Barrierefreiheit, Familien- und Kinderangebote und Veranstaltungspakete sind typische Aufhänger und erweiterte Möglichkeiten, auf sich aufmerksam zu machen. Bewertungsportale und die aktuelle Beantwortung von Einträgen komplettieren die Onlinepräsenz.
Gast- und Kundenpflege im Hotelmarketing
Neben der Dauerpräsenz und dem „gefunden werden“ ist die Pflege bestehender Kontakte elementar. Hotellerie und Unterkünfte, oft gepaart mit Gastronomie, leben von der Empfehlung und Wiederholung. Newsletter und Sonderaktionen sprechen immer wieder ehemalige Gäste an. Sehr gründlich gepflegte Datenbanken versäumen es nicht, zu Geburtstagen kurz auf digitalem Weg zu gratulieren und vielleicht ein sehr individuelles Angebot beizufügen. Im gepflegten Blog oder Gästebuch erkennt jeder Besucher Dynamik, die durch regelmäßige Einträge entsteht. Neue Angebote und thematische Aufhänger veranlassen Interessenten, wiederzukommen oder weiterzuempfehlen. Alle Maßnahmen der Gast- und Kundenpflege sind mit der dauerhaften Präsenz in den diversen digitalen Kanälen abgestimmt.
Marketing für Hotels: Analog und offline bleibt erfolgreich
So praktisch und schnell digitales Marketing auch funktioniert, ersetzt es nicht die flankierenden Maßnahmen im Offline-Bereich. Gäste im Haus haben sich bereits schon einmal für das Haus entschieden. Mit geschicktem Marketing kann der Hotelier im Gegenzug „offene Türen einrennen“.
Flyer und Handzettel sind immer noch und weiterhin ein beliebtes Objekt. Insbesondere mit einer Nummer für eine Gutschrift oder Verlosungsaktion versehen, werden die Zettel aufmerksam gehütet und studiert. Nicht nur der Gast vor Ort nimmt diese analoge Information gerne mit. Auf Messen oder an Infoständen, vielleicht auch vor dem Eingang einer Veranstaltung, greifen Anwesende und Passanten gleichermaßen zu. Hier kann auch eine Preispolitik kommuniziert werden, die nicht zwingend mit den digitalen Angeboten übereinstimmt. So wird aus dem persönlich Angesprochenen ein VIP der analogen Art.
Big Data einsetzen: Wie können Hotels Kundendaten sinnvoll nutzen?
Unter Big Data werden seitens Experten zwei Aspekte zusammengefasst. Einerseits geht es um die immer größer werdenden und schneller wachsenden Datenberge. Zum anderen befasst sich Big Data mit IT-Lösungen, die Betrieben dabei helfen sollen, mit einer unüberschaubaren Datenflut fertig zu werden. Insbesondere unstrukturierte Daten, wie etwa aus sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter, machen einen Großteil von Big Data aus. Zuletzt haben zahlreiche Branchen das Thema Big Data für sich entdeckt und nutzen die hieraus generierten neuartigen Erkenntnisse gezielt für Maßnahmen der Kundenakquise und -bindung. Im Vergleich dazu, wird das Potential des richtigen Umgangs mit großen Datenmengen von weiten Teilen des Hotelgewerbes derzeit noch unterschätzt. Viele sind sich auch nicht bewusst, welchen Einfluss Big Data auf die Rendite ausüben kann. Einige erfassen inzwischen Informationen in puncto Loyalität, doch nur wenige gehen über diese Stufe hinaus. Mit Hilfe von Big Data können Hoteliers das Wissen über ihre Gäste vertiefen, um ein konkreteres Verständnis über Segmentverhalten, Bedürfnisse sowie Erwartungen zu entwickeln.
Auswertung und Monitoring von Social-Media-Inhalten
Ein Gast checkt aus und gibt anschließend eine Bewertung über seinen Aufenthalt z.B. auf seiner Facebook-Seite oder Yelp ab. Diese stellt für den Hotelier eine wertvolle Informationsquelle dar. Denn hieraus geht hervor, was den Kunden gefallen hat und wo aus deren Sicht noch Optimierungsbedarf besteht. Bei der Vielzahl an täglich abgebebenen Rezensionen ist es allerdings nicht einfach, die entsprechend relevanten Daten herauszufiltern. Eine detaillierte Analyse anhand von Big Data verrät, an welcher Stelle sich die Bemühungen konzentrieren sollten.
Kundenspezifische Ausrichtung der Marketingaktivitäten
In zahlreichen Fällen sind die Marketingbemühungen von Hotelketten nicht auf spezifische Zielgruppen fokussiert. Viele werden sich in der Folge nicht angesprochen fühlen und das Angebot ausschlagen. Soweit muss es jedoch nicht kommen. Mittels Big Data können Hoteliers nützliche Informationen über ihre Kunden sammeln oder bereits bestehende Daten zielgerichteter analysieren. Welche sportlichen Interessen hat der jeweilige Gast? Werden Wellness-Packages gern genutzt? Gibt es ein bevorzugtes Ausflugsprogramm? Verreist der Kunde eher geschäftlich oder privat mit der Familie? Antworten auf diese Fragen erlauben es durch die Clustering von Kundesegmenten, eine personalisierte Werbekampagne zu starten, die deutlich erfolgsversprechender ist.
Der richtige Raum zum besten Preis
Big Data versetzt das Hotel in die Lage, Vorlieben sowie Abneigungen ihrer Gäste zu erkennen. Während beispielsweise figurbewusste Kunden etwa einen Fitness-Raum erwarten, möchten Liebhaber der italienischen Küche das exklusive, mediterrane Themenrestaurant nicht missen. Andere wiederum bevorzugen eine geräumige Suite, während für andere eine Reiseleitung in Landessprache unabdingbar ist. Werden diese Informationen gebündelt, kann das jeweilige Angebot optimiert und der Zimmerpreis dahingehend angepasst werden. Es entsteht so eine Win-Win-Situation: Der Hotelier erzielt den höchstmöglichen Preis, während der Gast mit einem Leistungsumfang rechnen kann, das seinen Ansprüchen optimal gerecht wird.
Kürzere Reaktionszeiten zur Befriedigung des Kundenbedarfs
Der Gast legt auf eine tägliche Reinigung seines Zimmers viel Wert? Oder bucht er ausschließlich ein Zimmer mit bester Aussicht auf die Innenstadt? Vielleicht gibt es eine Sorte Rotwein, die sein Gaumen entzückt? Dann würde er sich sicherlich sehr darüber freuen, wenn er zur Begrüßung in seinem Zimmer eine entsprechende Flasche vorfindet. Ebenso wäre der Kunden positiv überrascht, wenn er im Zimmer für seinen Nachwuchs Babybett oder Kinderhochstuhl vorfinden würde. Derartige Informationen stellt Big Data zur Verfügung. Weil die Geschmäcker des Gastes bekannt sind, weiß der Mitarbeiter an der Rezeption auch, welche Sehenswürdigkeiten oder Restaurants eine Empfehlung wert sind. Bekannt ist zudem, was der Kunde zum Mittagessen erwartet und zu welcher Zeit er sein Frühstück genießen möchte.
Optimierung der eigenen Internetpräsenz
Was sind nach Ansicht der Kunden die größten Pluspunkte einer bestimmten Hotelkette? Derartige Auskünfte liefert ebenfalls Big Data. So lassen sich sämtliche Informationskanäle und Buchungsdetails durchforsten, um die wahren Highlights des eigenen Leistungsangebots herauszufiltern. Darauf aufbauend kann die eigene Webseite speziell auf diese Inhalte ausgerichtet werden.
Bedarfsgerechte Produktangebote generieren
Anhand von Big Data können Korrelationen entdeckt werden. So lässt es sich etwa feststellen, wenn ein Gast zu einer bestimmten Fischspezialität grundsätzlich zu einer ganz konkreten Weißweinsorte oder Beilagenteller greift. Derartige Erkenntnisse bilden die Grundlage für die Bündelung einzelner Produktangebote. Dies schafft Kundenzufriedenheit und erhöht den Umsatz. Auch liefert Big Data Auswertungen hinsichtlich der Produktions- und Servicezeiten und bietet so auch an dieser Stelle die Möglichkeit, evtl. Missstände aufzudecken. Deutlich im Vorteil sind demnach Hotelketten, die proaktiv tätig sind und ihren Kunden die Wünsche aus Erfahrungswerten ablesen.
Kundendaten verhelfen zu Energieeinsparungen
Der Energieverbrauch kann in der Hotellerie 60 bis 70 Prozent der Versorgungskosten ausmachen. Mit Big Data lassen sich diese Kosten allerdings besser kontrollieren, ohne hierbei den Kundenkomfort negativ zu beeinträchtigen. Wer etwa weiß, zu welchen Zeiten der Bedarf an Warmwasser, Raumlicht, Aufzügen etc. am höchsten ist, kann seinen Stromtarif dahingehend ausrichten. Ferner liefert Big Data verlässliche Zahlen, in welcher Zeit sich eine evtl. Investition in erneuerbarer Energien amortisieren würde.
Kostenloses WLAN im Hotel und Restaurant – Was müssen Betreiber beachten?
Das Internet ist aus dem modernen Leben nicht mehr wegzudenken und längst empfinden wir es nicht mehr als Luxus, im Restaurant oder im Hotel WLAN zu haben, sondern als Notwendigkeit. Allerdings müssen Hoteliers und Restaurantbetreiber einige Dinge beachten, wenn Sie ihre Gäste über den eigenen Internetzugang ins Netz schicken möchten.
Rechtliche Absicherung durch das Providerprivileg
Ein offenes WLAN-Netzwerk ist in Cafés, Restaurants und Hotels natürlich die komfortabelste Variante. Die Gäste können einfach ihr Smartphone oder ihren Laptop heraus holen und sind sofort über den offenen Hotspot im Internet. Da die Kosten auf Betreiberseite zu vernachlässigen sind, ist das zwar attraktiv, aber gefährlich.
Alleine auf technischer Seite müssen die Hotspots abgesichert sein, damit die Gäste nicht auf intern angebundene Geräte zugreifen können. Spezialisierte Anbieter riegeln das Intranet ab und lotsen die Gäste daran vorbei ins Netz, auch eine Absicherung über eine Firewall ist in diesem Fall ein Muss. Externe Provider lohnen sich auch deswegen, weil sie die IP-Adressen der Gäste speichern und den Gästen IP-Adressen zuweisen.
Rechtlich ist das nicht mehr zwingend erforderlich, denn für ihre Gäste haften WLAN-Betreiber nicht mehr. Seit Herbst 2016 gilt das sogenannte Providerprivileg nämlich auch für nebengewerbliche Anbieter. Bisher schützte das Privileg etwa Telekom und Vodafone vor rechtlichen Konsequenzen der Straftaten ihrer Kunden, nun gilt es auch für die Anbieter von WLAN-Netzwerken. Davor galt noch die sogenannte Störerhaftung. Dennoch kann es sich natürlich lohnen, externe Provider und Login-Bildschirme zu nutzen, um das WLAN zu schützen. Gerade an stark frequentierten Orten ist eine gewisse Schwelle sinnvolle, um das „WLAN-Schnorren“ zu umgehen. Schließlich geht jede Nutzung zulasten der Geschwindigkeit.
Gratis Internetzugung für Werbung, Branding und Kundenbindung nutzen
Doch nicht nur rechtliche und technische Aspekte sind zu beachten: Das Gratis-WLAN kann für Hotels und Restaurants auch als Marketingtool genutzt werden. Wer einen eigenen Login-Screen benutzt, der kann diesen Bildschirm nutzen, um Werbung in eigener Sache zu machen. Das können etwa Sonderangebote oder Desserts sein, aber auch Querverweise zum Geschäft in der Parallelstraße sind natürlich möglich.
Die Login-Seite sollte außerdem unbedingt Links zu den Profilen sozialen Netzwerken beinhalten, so dass Gäste auch direkt auf Facebook, Twitter und Co. zu Fans werden können. Ein „Gefällt mir“ auf der Facebook-Seite des Restaurants, Cafés oder Hotels lässt sich auch zur Bedingung des Zugangs machen.
Eine weitere wichtige Implementierung (gerade für Ketten und größere Restaurants) ist ein direktes Feedback über den Hotspot. Denn so kommt es nicht zu Schlammschlachten in den Kommentarspalten und der Beschwerdeweg ist schneller und direkter.
Natürlich müssen Router und Geschwindigkeiten auf die Räumlichkeiten abgestimmt werden, Repeater bieten etwa auf großer Fläche eine günstige Signalverstärkung.
Kostenloses WLAN in Hotels und Restaurants
Die Streichung der Störerhaftung öffnet Restaurants und Hotels die Möglichkeit, offene Hotspots zu betreiben, ohne rechtliche Konsequenzen fürchten zu müssen. Mit den richtigen technischen Sicherungen, der passenden Geschwindigkeit und gegebenenfalls Repeatern können Gäste in Hotels und Restaurants jederzeit kostenlos ins Internet – und diesen Komfort wissen Kunden zu schätzen.