Wer in der Hotelbranche tätig ist, weiß um den großen Wettbewerb. Umso wertvoller ist das Wissen um Tipps für Hotellerie, die dabei helfen, Gäste gewinnen zu können. Mit der richtigen Strategie lässt sich nicht nur die Markenbekanntheit erhöhen – das Hauptziel lautet: Hotelauslastung steigern. Und das ist einfacher, als Sie denken.
5 Tipps für Hotellerie: Lösungen für Hotels, mehr Gäste zu gewinnen
Mit den folgenden fünf Marketing-Tipps verschaffen sich Hotels gegenüber ihrer Konkurrenz einen entscheidenden Vorteil und erhöhen die Zimmerauslastung deutlich. Wie bekomme ich mehr Gäste? Die Antwort liegt in praxiserprobten Lösungen für Hotels, die nicht nur die Hotel-Auslastungsquote verbessern, sondern vor allem die Hotelauslastung steigern. So wird die Gewinnung neuer Gäste im Hotelzimmer zum Kinderspiel!
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1. Konzeption einer benutzerfreundlichen Website
Hotelgäste erwarten heute einen gut funktionierenden Internetauftritt. Laienhaft gestaltete Homepages mit unübersichtlicher Struktur, unschönen Bildern, wenig Interaktivität und nüchternem Design schrecken potenzielle Gäste ab. Eine Website ist im digitalen Zeitalter die Visitenkarte eines Hotels und vermittelt den entscheidenden ersten Eindruck. Wer hier patzt, hat meist schon verloren. Eine benutzerfreundlich optimierte Website ist daher die unverzichtbare Basis.
Folgende Eckpunkte sollte die Homepage auf jeden Fall erfüllen:
- Eine gute Website bietet möglichst viele Informationen, die den potenziellen Hotelgast mit allem versorgen, was er über die Buchung und das Hotel wissen muss.
- Die Klickpfade müssen optimiert sein, sodass keine lange Suche nach den gewünschten Informationen notwendig ist.
- Kurze Ladezeiten sind der Schlüssel zum Erfolg einer Website. Lädt die Website auch nur einige Sekunden zu lang, steigt die Abbruchquote der Nutzer enorm an.
- Mobiloptimierung durch Responsive Design für das Surfen auf dem Smartphone ist Trumpf, denn immer mehr Buchungen laufen über Mobilgeräte ab.
Umfassende Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Die beste Website nützt wenig, wenn sie im Dschungel der vielen Hotelhomepages nicht gefunden wird. Suchmaschinenoptimierung (SEO) heißt hier das Zauberwort, um die Homepage möglichst weit vorne in den Suchergebnissen von Google und Co. zu platzieren.
Das ist wichtig, denn laut einer aktuellen Studie erhält die auf Platz eins gelistete Seite rund ein Drittel aller Klicks, die zweite Seite nur noch rund 17 Prozent. Bereits auf der zweiten Seite der Suchergebnisse sinkt die Klickrate auf unter ein Prozent.
Wer das Know-how nicht selbst hat oder sich aneignen will, sollte einen Profi beauftragen. Immerhin fließen rund 200 Faktoren in das Ranking ein. Besonders wichtig sind beispielsweise die zentrale Platzierung relevanter Keywords wie „Hotel in …“, der Pagespeed, Verlinkungen und die mobile Optimierung.
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Content-Marketing durch Blogs und Videos
Wie heißt es so schön in der digitalen Welt: „Content is King“. Das gilt auch für eine Hotel-Website. Potenzielle Gäste wollen keinen Auftritt, der nur auf Werbung optimiert ist. Sie wollen einen Mehrwert in Form von zusätzlichen, spannenden Informationen. Am einfachsten geht das mit einem eigenen Blog.
Hier können Hoteliers in stilvoll aufbereiteten Beiträgen zusätzliche Informationen zur Reiseregion liefern, Geheimtipps verraten oder einen Blick hinter die Kulissen des Hotels gewähren. Immer wichtiger werden auch Videoinhalte auf Plattformen wie Youtube, Facebook und Instagram. Seien es Zimmertouren, Imagevideos oder unterhaltsame Reisetipps. Der Kreativität sind kaum Grenzen gesetzt.
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Bezahlte Online-Anzeigen
Klassische Werbeanzeigen dürfen im Marketingmix eines Hotels natürlich nicht fehlen. Diese finden sich jedoch nicht in Zeitungen, sondern in Suchmaschinen und sozialen Netzwerken. Einen großen Vorteil bieten beispielsweise digitale Anzeigen in der Suchmaschine von Google. In den Suchergebnissen zu einem bestimmten Suchbegriff wie „Hotel in Rosenheim“ erscheinen sie je nach Gestaltung an erster Stelle über den sogenannten organischen Suchergebnissen oder in einem prominent platzierten Anzeigenbereich. Besonders effektiv ist die Kombination mit Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.
Was bei Google funktioniert, funktioniert auch bei anderen Suchmaschinen wie Bing und sozialen Netzwerken wie Facebook. Tipp: Wer erfolgreich sein will, nutzt nicht nur einen Kanal, sondern verteilt seine Anstrengungen, um die Zielgruppe möglichst breit zu erreichen.
Kooperation mit Influencern und Reisebloggern
Die beste Werbung für Ihr Hotel ist Mundpropaganda von Menschen, denen Sie vertrauen. In der heutigen Zeit sind dies immer häufiger Reiseblogger und Influencer. Eine Kooperation mit einem solchen Reiseblog kann Hotels viele neue Gäste bringen. Wie eine solche Kooperation aussieht, kann frei gestaltet werden. Denkbar wäre z.B. die Einladung eines entsprechenden Reisebloggers, der im Gegenzug eine objektive (!) Hotelbewertung schreibt oder per Video kommuniziert.
Die „Macht“ der Influencer sollte nicht unterschätzt werden, denn laut Umfragen vertrauen 92 Prozent der Konsumenten den Empfehlungen von Bloggern und Co. mehr als Werbeinhalten, die direkt von Unternehmen stammen.
Mein Lesetipp: Informationen für die Zusammenarbeit mit Bloggern!
Fazit: Zimmerauslastung für Hotels steigern
Ein guter Hotelier kennt nur Gäste, keine User. Statt in Klicks und Conversions zu denken, konzentriert er sich auf echte Begegnungen – darauf, dass sich Gäste vom ersten Moment an im Hotelzimmer wahrgenommen fühlen. Persönliche Begrüßungen, handgeschriebene Willkommensgrüße und individuelle Empfehlungen schaffen Vertrauen, das keine noch so ausgefeilte Kampagne ersetzen kann.
Gleichzeitig nutzt er die digitalen Kanäle nicht zum anonymen Abverkauf, sondern als Erweiterung seiner Gastfreundschaft: Social-Media-Beiträge erzählen Geschichten aus dem Haus, Newsletter liefern wertvolle Tipps für Hotelinteressierte und wecken die Vorfreude auf den Aufenthalt. So entsteht eine Beziehung, in der der Preis nicht das letzte Wort hat.
Wer seinen Gästen diese Wertschätzung entgegenbringt, erreicht ganz nebenbei das wichtigste wirtschaftliche Ziel: die Auslastung des Hotels zu steigern. Stammgäste kommen wieder, empfehlen weiter und bringen neue Reisende mit. So wird „Marketing“ zu dem, was es in der Branche immer sein sollte – ein Dialog von Mensch zu Mensch, der mehr bewirkt als jede klassische Werbung.
Wie man sieht, kann man mit sehr einfachen Mitteln mehr Gäste in ein Hotel locken. Sicherlich gibt es noch weitere hilfreiche Tipps zur Steigerung der Zimmerauslastung. Was sind Ihre Erfahrungen? Schreiben Sie einfach einen Kommentar unter diesen Artikel!