Als Online Reputation Management (ORM) bezeichnet man die Überwachung und Beeinflussung des Rufs einer Person, eines Produkts oder eines Unternehmens im Internet. In der Reisebranche gewinnt ein erfolgreiches Online-Reputationsmanagement zunehmend an Bedeutung: Online-Bewertungsportale für Hotels erfreuen sich bei Internetnutzern höchster Beliebtheit. Der Großteil der Urlauber informiert sich vor der Buchung einer Reise auf bekannten Hotelbewertungsportalen über die gewünschte Unterkunft. Negative Hotelbewertungen beeinflussen die Entscheidung der Kunden immer häufiger, eine andere Unterkunft mit positiven Bewertungen zu buchen. Für Hotels und Reiseveranstalter sind positive Kundenmeinungen in Hotelbewertungsportalen daher von höchster Bedeutung. Schließlich hängt nicht nur eine positive Online-Reputation, sondern der gesamte Erfolg Ihres Unternehmens vom Online-Reputationsmanagement ab.
Online-Reputation-Management und Hotel-Bewertungsportale
Die Bedeutung von Online-Bewertungsportalen ist für Hotels und Tourismusunternehmen massiv gestiegen. Für Hotels und Reiseveranstalter ist es daher unumgänglich, die eigene Online-Reputation in den zahlreichen Hotel-Bewertungsportalen im Auge zu behalten bzw. das Online-Reputationsmanagement verstärkt auf Bewertungsdienste auszurichten. Negative Hotelbewertungen können Konsequenzen nach sich ziehen, die Sie als Hotelier nur schwer beeinflussen können. Um einen Imageschaden für Ihr Unternehmen aufgrund negativer Kundenmeinungen möglichst gering zu halten, biete ich Hotels und Reiseveranstaltern ein regelmäßiges Monitoring der wichtigsten Bewertungsportale an. Gemeinsam mit meinen Kunden aus der Tourismusbranche entwerfe ich eine Strategie für das Online-Reputationsmanagement, um positive Hotelbewertungen auf den bekannten Hotelbewertungsportalen zu generieren.
Online-Reputationsmanagement und SEO
Online-Reputationsmanagement für Hotels und Reiseveranstalter beschränkt sich nicht auf die großen Hotelbewertungsportale im Internet. Über Suchanfragen bei Suchmaschinen wie Google gelangen potenzielle Gäste auch schnell zu negativen Kundenmeinungen auf Webseiten, in Blogartikeln oder in Forenbeiträgen. Auch negative Kommentare auf Twitter und Facebook können großen Schaden anrichten, während positive Meinungen im Social Web schnell zu neuen Kunden führen können.
Durch die Kombination aus Online-Reputationsmanagement und Suchmaschinenoptimierung (SEO) können negative Kundenmeinungen über Ihr Hotel zumindest von der ersten Seite der Google-Suchergebnisse verdrängt werden. Hierzu analysiere ich im ersten Schritt die relevanten Suchanfragen mit dem Namen Ihres Hotels. Tauchen dabei negative oder unrichtige Angaben über Ihr Unternehmen auf oder überwiegen diese sogar, können durch aktive ORM-Maßnahmen Gegenmaßnahmen ergriffen werden. Online-Reputationsmanagement geschieht in diesem Fall unter anderem durch die Erstellung neuer Websites, Blogs und Forenbeiträge, die ein positives Bild Ihres Unternehmens vermitteln. Dabei wird großer Wert auf die Grundsätze der Suchmaschinenoptimierung gelegt. So kann es gelingen, unerwünschte negative Angaben durch SEO-Maßnahmen zumindest von den ersten Seiten der Suchmaschinen zu verdrängen.
Der Versuch, den Betreiber einer Website oder eines Forums zum Löschen eines negativen Beitrags zu bewegen, ist nur selten erfolgreich und kann sogar negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Selbst wenn ein Websitebetreiber einen negativen Beitrag über Ihr Unternehmen entfernt, ist dieser möglicherweise noch im Cache der Suchmaschine oder im Internet Archive verfügbar.
Online-Reputationsmanagement sollte keine einmalige Maßnahme bleiben, sondern ein kontinuierlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mixes sein. Ich biete Online-Reputationsmanagement als Dienstleistung für Hotels und Reiseveranstalter sowie für mittelständische Unternehmen aus anderen Branchen an. Gerne biete ich Ihnen meine Hilfe beim Online-Reputationsmanagement an.
Mario Vogelsteller ist der Gründer dieser SEO-Agentur. Er unterstützt kleine und mittlere Unternehmen, wie z.B. Hotels, Reiseveranstalter, Ärzte, Rechtsanwälte oder Online-Shops dabei, über Google und KI-Suchsysteme wie ChatGPT mehr qualifizierte Besucher zu gewinnen.