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Positive Hotelbewertungen kaufen?

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Beim heutigen Blick in meinen Google-Analytics-Account kam ich ein wenig ins GrĂŒbeln: Die Phrasen „positive Hotelbewertungen“ sowie „positive Hotelbewertungen kaufen“ zĂ€hlen momentan zu den Suchbegriffen, ĂŒber welche die meisten Google-Benutzer auf meine Homepage gelangen. Da stellt sich mir die Frage: Wer sucht eigentlich im Internet nach gekauften Hotelbewertungen?

Sind es tatsĂ€chlich Hoteliers, die Ihre Bewertungen auf den bekannten Hotelbewertungsportalen aufpolieren möchten? Ist es die reine Neugier, welche Agentur möglicherweise gefĂ€lschte Hotelbewertungen anbietet? Sind es Hotel-Marketing-Agenturen, die sich einen Überblick ĂŒber ihre potentiellen Mitbewerber und deren Angebote verschaffen möchten? Oder sind es am Ende die Hotelbewertungsportale selbst, um mögliche Manipulationen frĂŒhzeitig zu enttarnen? Vermutlich ist es eine Mischung aus alldem…

Die Idee, sich positive Hotelbewertungen kaufen zu können, mag fĂŒr viele Hoteliers verlockend klingen. Und so abwegig ist die Idee zugegebener Maßen auch gar nicht: Von Facebook-Freunden bis hin zu Twitter-Followers kann heutzutage fast alles im Internet gekauft werden! Die Manipulation von Hotelbewertungen kann sich jedoch schnell zu einem Boomerang mit negativen Folgen fĂŒr ein Hotel entwickeln – und mit manipulierten Bewertungen meine ich dabei nicht nur gekaufte Hotelbewertungen, sondern auch Bewertungen von Freunden, Verwandten oder sogar Mitarbeitern. Hoteliers, die Ihre Mitarbeiter damit beauftragen, sich Accounts bei den gĂ€ngigen Bewertungsportalen abzulegen und positive Hotelbewertungen fĂŒr den eigenen Arbeitgeber zu schreiben, sollten nicht vergessen, dass die Mitarbeiter auch ein Leben außerhalb des Hotels fĂŒhren: Ihre Azubis treffen ihre Kollegen aus anderen Hotels in der Berufsschule, ihr Kellner ist womöglich mit einem ZimmermĂ€dchen des Ă€rgsten Konkurrenten im Ort liiert oder ihr Rezeptionist wechselt eines Tages den Arbeitgeber. Auf diese Weise gelangen Informationen nach draußen, die so mancher Hotelbetreiber lieber fĂŒr sich behalten hĂ€tte. Der Ruf eines Hotels in der Branche dĂŒrfte danach ramponiert sein. Im schlimmsten Fall droht der Ausschluss aus den immer wichtiger werdenden Hotelbewertungsportalen.

Anstatt also Hotelbewertungen zu manipulieren oder sogar positive Bewertungen zu kaufen, sollten Hoteliers stattdessen in eine Renovierung ihres Hotels, mehr Personal oder einen besseren Service investieren. Um die Anzahl an Bewertungen fĂŒr Ihr Hotel zu erhöhen, Sie Ihre GĂ€ste aktiv zu einer Hotelbewertung animieren. Dies kann zum Beispiel durch eine persönliche Bitte des Rezeptionisten beim Auschecken der GĂ€ste geschehen: Schulen Sie Ihr Personal dahingehend, dass positive Hotelbewertungen im Internet sich auch positiv fĂŒr das gesamte Team auswirken. Eine weitere Möglichkeit ist das Auslegen von Postkarten oder Flyern, zum Beispiel auf den Zimmern oder an der Rezeption, auf denen Sie die GĂ€ste zu einer Hotelbewertung im Internet auffordern. Wenn Sie Ihrer Fantasie freien Lauf lassen, finden Sie sicherlich noch weitere Möglichkeiten, echte positive Hotelbewertungen fĂŒr Ihr Haus zu gewinnen.

Liebe Hoteliers: Wenn Ihnen dazu im TagesgeschÀft die Zeit oder die KreativitÀt fehlt, bin ich Ihnen gerne dabei behilflich, ein Konzept zur Generierung von positiven Hotelbewertungen zu entwickeln.

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