Drei einfache Tipps für mehr Hotelbewertungen
Hotel-Rezeption: Die erste Kontaktstelle, um mehr Hotelbewertungen zu generieren
Positive Bewertungen im Internet sind wesentlich für den Erfolg eines Hotels – doch nicht nur die Hotelbewertungsportale, sondern auch die Leser werden zunehmend versierter, wenn es darum geht, von den Häusern selbst in Auftrag gegebene positive Hotelbewertungen zu erkennen. Aus diesem Grund sind Hotelbewertungen immer dann am besten, wenn Sie vom Gast freiwillig, ohne Einfluss und Unterstützung des Hotels, entstanden sind.
Gleichzeitig müssen wir uns jedoch eingestehen, dass eine ideale Welt, in welcher jeder Hotelgast von sich aus einen positiven Kommentar auf Holiday Check oder Trip Advisor hinterlässt, ein Wunschtraum jedes Hoteliers bleiben wird. In Wirklichkeit nehmen sich leider nur die wenigsten Kunden die Zeit, ein gekauftes Produkt online zu bewerten und ihre Erfahrungen mit anderen Nutzern zu teilen. In diesem Sinne finden Sie hier drei einfache Möglichkeiten, um mehr Gäste zu einer Hotelbewertung zu bewegen.
Drei einfache Tipps, um mehr Hotelbewertungen zu generieren
1. Finden Sie heraus, wann der beste Zeitpunkt ist, einen Hotelgast um eine Bewertung zu bitten. Bietet sich die Möglichkeit, den Gast während des Check-Out-Prozess direkt an der Rezeption zu fragen? Oder verschicken Sie eine Dankeschön-E-Mail nach dem Aufenthalt in Ihrem Hotel? Die Definition dieser wertvollen Kontaktstellen ist von entscheidender Bedeutung für den nun folgenden Schritt.
2. Machen Sie die Hotelbewertung nicht zum Hauptgrund der Kontaktaufnahme: Wenn Sie alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme durchdacht haben, sollten Sie sich um den idealen Zeitpunkt zum Verschicken einer Nachricht an den Kunden Gedanken machen. Zu welchen Tageszeiten antworten Ihre Gäste erfahrungsgemäß am häufigsten auf E-Mails? Erhalten Sie das meiste Feedback an Werktagen oder am Wochenende? Wenn Sie den idealen Zeitpunkt zur Kontaktaufnahme identifiziert haben, wird es Zeit, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen. Hierzu empfiehlt sich beispielsweise der Versand einer sorgfältig ausgearbeiteten Kundenumfrage. Vielleicht versenden Sie ja bereits einige Wochen nach dem Hotelaufenthalt eine Gästebefragung an Ihre Kunden? Wenn sich ein Gast die Mühe und Zeit nimmt, um auf Ihre Fragen zu antworten, dann stehen die Chancen schon sehr gut, dass er sich mit Ihrem Haus identifiziert und bereit ist, auf einem (oder mit etwas Glück auch mehreren) der einschlägigen Hotelportale eine positive Bewertung zu hinterlassen. Haben Sie keine Angst, bei Ihrer nächsten Korrespondenz höflich zu fragen.
3. Eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz ist ein weiterer Schlüssel, um mehr Hotelbewertungen zu generieren. Ob Facebook, Twitter, Google+ oder Pintererst – falls Sie es nicht schon längst getan haben, sollten Sie herausfinden, auf welchem Sozialen Netzwerk ihr Unernehmen hinsichtlich Kundeninteraktion, Website-Traffic und Buchungen am erfolgreichsten agiert. Alles was Sie jetzt tun müssen, ist Ihre Fans und Follower von Zeit zu Zeit an Ihre Existenz zu erinnen. Doch nicht nur Social Networks, sondern auch E-Mail-Kampagnen, Visitenkarten und Drucksachen, Rechnungsbelege und sogar Speisekarten können dazu genutzt werden, die Gäste zum Verfassen einer Online-Bewertung zu bewegen. Integrieren Sie Ihre Social-Media-Präsenz in jede Phase des Buchungszyklus. So können Sie die Anzahl der Menschen, die freiwillig dazu bereit sind, im Internet ein Feedback über ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel zu hinterlassen, auf natürliche Weise vergrößern.
Mein Name ist Mario Vogelsteller und ich wohne in Minden. Ich bin seit über 10 Jahren Ihr Experte für SEO, SEA (z.B. Google Ads), Content Marketing und Usability. Zu meinen Kunden zählen Reiseveranstalter, Reisebüros, Hotels und Vermieter von Ferienunterkünften, sowie kleine Unternehmen wie Arztpraxen, Rechtsanwälte oder Handwerker.