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Beiträge mit dem Tag: Hotelbewertungen
Tripadvisor mit neuem Ranking-System
Wer eine Urlaubsreise plant, wird vorher zahlreiche Informationen über das gewünschte Urlaubsziel sowie über passende Hotels einholen. Mehrere Online-Reiseplattformen ermöglichen es dabei, sich im Internet gezielt über das Reiseziel sowie verfügbare Hotels zu informieren. Einer der beliebtesten Anbieter ist www.tripadvisor.com. Die Internetseite wird monatlich von 260 Millionen Nutzern aus 34 Ländern besucht. Dieser Beitrag stellt die Bewertungs-Plattform kurz vor und erläutert die aktuellen Änderungen im Rankingverfahren. Was ist Tripadvisor? TripAdvisor ist eine Reise-Website, die Interessierten durch Erfahrungsberichte anderer Nutzer die ...
WeiterlesenSo reagieren Sie auf negative Hotelbewertungen
Egal, wie sehr Sie sich bemühen, die Abläufe in Ihrem Hotel reibungslos zu organsieren: Jeder Hotelier weiß, dass – wie überall – wo Menschen arbeiten, auch mal etwas schief gehen kann. Dies ist kein Beinbruch und gehört zum Leben und zum Arbeitsalltag dazu. Jedoch gibt es immer wieder Gäste, die eine negative Erfahrung auf Bewertungsportalen wie Holiday Check oder Tripadvisor mit dem Rest der Welt teilen. Gleichzeitig die die Online-Reputation eines Hotels heutzutage extrem wichtig, da es kaum noch einen ...
WeiterlesenGutes Beispiel für Hotelbewertungsmarketing
Dieses schöne Beispiel für gutes Hotelbewertungsmanagement möchte ich den Lesern dieses Blog auf gar keinen Fall vorenthalten. In der vergangegen Woche übernachtete ich für vier Nächte in einem 4-Sterne-Hotel in Budapest. Exakt eine Woche nach meiner Abreise erhielt ich diese freundliche E-Mail: Gutes Beispiel für Hotelbewertungsmarketing Das Hotel bedankt sich darin nicht nur für mein Vetrauen, sondern belohnt mich obendrein mit einem Rabatt für meinen nächsten Aufenthalt in der Unterkunft. Und wenn Sie diese E-Mail an Verwandte, Kollegen oder Freunde ...
WeiterlesenTripAdvisor-App für Facebook: Hotelbewertungen auf Facebook-Seiten
Hotelbewertungsgigant TripAdvisor hat in der Vergangenheit bereits zahlreiche Facebook-Anwendungen präsentiert, die sich unter den Nutzern einer großen Beliebtheit erfreuen – man denke nur an die unter Weltenbummlern weit verbreitete Cities I’ve visited-Karte oder Local Picks, mit welcher man Restaurant-Tipps unter Freunden teilen kann. TripAdvisor App für Facebook Eine neue TripAdvisor-App für Facebook ermöglicht es Hoteleigentümern nun, Ausschnitte aus Hotelbewertungen, Fotos von Reisenden, Travellers’ Choice Awards und Zertifikate für Exzellenz (sofern Ihr Hotel diese Auszeichnungen erhalten hat) auf der Facebook-Seite des ...
WeiterlesenUmgang mit negativen Hotelbewertungen in der Praxis
Erst in der vergangenen Nacht bin ich aus meinem wohlverdienten, alljährlichen Gran-Canaria-Urlaub zurückgekehrt. Dabei haben wir zum dritten Mal in Folge im 3-Sterne-Hotel Cay Beach Meloneras gewohnt, da wir mit Lage, Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis des Hotels bereits beim ersten Aufenthalt sehr zufrieden waren. Der einzige Kritikpunkt war in den vergangenen Jahren das Essen, was man nicht nur den Holiday-Check-Bewertungen, sondern auch den Kommentaren der Gäste vor Ort deutlich entnehmen konnte. Umso größer war die Überraschung am ersten Abend unseren ...
WeiterlesenHotelbewertungen: Einfache Online-Bewertung vor Ort
Als kleines Geschenk zum Nikolaustag gibt es heute den zweiten Blog-Beitrag meiner kleinen Serie zum Thema “Nachhaltig positive Hotelbewertungen generieren”. Nachdem ich in der vergangene Woche die vier Grundpfeiler des Hotelbewertungsmanagements vorgestellt und die Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter beschrieben hatte, möchte ich meinen Lesern heute aufzeigen, wie wichtig es ist, dem Gast eine einfache Online-Bewertung vor Ort zu ermöglichen. Hotelbewertungen vor Ort abgeben Studien haben ergeben, dass die Bereitschaft zur Abgabe einer Hotelbewertung bereits unmittelbar nach der Abreise rapide ...
WeiterlesenNachhaltig positive Hotelbewertungen generieren
Neben Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) in Form von Google Adwords haben sich Hotelbewertungen auf speziellen Bewertungsportalen längst als unverzichtbarer Faktor im Online-Marketing-Mix der Hotellerie etabliert. Dies hat dazu geführt, dass immer mehr Hoteliers versuchen, ihre Hotels mit Fake-Bewertungen ins rechte Licht zu rücken, indem sie eigenhändig gefälschte Hotelbewertungen für ihr Haus verfassen, oder Mitarbeiter, Freunde und Bekannte um die Abgabe von positiven Hotelbewertungen bitten. Hotelbewertungsportale gehen nun im Kampf gegen gefälschte Hotelbewertungen in die Offensive und kennzeichnen Hotels mit ...
WeiterlesenHotelbewertungen der etwas anderen Art
Weltweit zerbrechen sich Hoteliers und PR-Agenturen den Kopf, wie man Hotelgäste zum Verfassen von (möglichst positiven) Hotelbewertungen auf den wichtigsten Bewertungsportalen bewegen kann. Viele Hotels versuchen es mit kleinen Geschenken für die Gäste (z.B. ein Freigetränk, ein Tag kostenlose WLAN-Nutzung), mit an der Rezeption und auf den Zimmer ausgelegten Flyern oder einer persönlichen Bitte beim Auschecken. Über die Erfolgsaussichten dieser Methoden gibt es unterschiedliche Meinungen. [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Vg1lMjzJ_8k[/youtube] Einen vollkommen anderen Weg geht das Hotel Restaurant Kolpinghaus Andernach, auf dessen Youtube-Kanal ich ...
WeiterlesenGoogle Hotel Finder in Deutschland gestartet
Erst vor wenigen Wochen hatte ich darüber berichtet, dass Google in den USA ein neues Suchmaschinen-Experiment gestartet hatte: Eine eigene Hotelsuchmaschine, den sogenannten Hotel Finder. Seit dem 18. Oktober 2011 ist der Google Hotel Finder nun weltweit verfügbar, u.a. auch in Deutschland. Allerdings ist man im Hause Google wohl noch nicht dazu gekommen, die Seite in die deutsche Sprache zu übersetzen, denn der Text auf der Seite ist immer noch in Englisch. Doch was unterscheidet den Google Hotel Finder nun ...
WeiterlesenPositive Hotelbewertungen kaufen?
Beim heutigen Blick in meinen Google-Analytics-Account kam ich ein wenig ins Grübeln: Die Phrasen “positive Hotelbewertungen” sowie “positive Hotelbewertungen kaufen” zählen momentan zu den Suchbegriffen, über welche die meisten Google-Benutzer auf meine Homepage gelangen. Da stellt sich mir die Frage: Wer sucht eigentlich im Internet nach gekauften Hotelbewertungen? Sind es tatsächlich Hoteliers, die Ihre Bewertungen auf den bekannten Hotelbewertungsportalen aufpolieren möchten? Ist es die reine Neugier, welche Agentur möglicherweise gefälschte Hotelbewertungen anbietet? Sind es Hotel-Marketing-Agenturen, die sich einen Überblick über ...
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